Inhaltsverzeichnis
Wenn beispielsweise viele Ihrer IT-Änderungen von eingehenden Incident-Anfragen abhängen, suchen Sie nach einem Tool, das eine enge Integration zwischen diesen beiden ITSM-Prozessen bietet. Risikomanagement, um sicherzustellen, dass zumindest die minimal vereinbarten Servicelevel eingehalten werden, sodass es zu keiner Unterbrechung der Geschäftskontinuität kommt. Das ITIL 4-Zertifizierungsschema kann an die Lernanforderungen des Einzelnen und der Organisation angepasst werden. Es nutzt einen modularen, abgestuften Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, eine umfassende Sicht auf das Servicemanagement zu entwickeln oder sich auf bestimmte Wissensbereiche zu konzentrieren. Mit der richtigen ITSM-Software können Sie Aufgaben im gesamten Unternehmen automatisieren und digitalisieren.
Im jährlichen ITSM-Bericht des CIO WaterCooler heißt es, dass Unternehmen ITSM „hauptsächlich zur Unterstützung des Kundenerlebnisses (35 %) und der Servicequalität (48 %) nutzen.“ IT-Helpdesk-Managementlösungen vereinfachen die Implementierung von ITSM-Prozessen, indem sie sofort einsatzbereite Best-Practice-Prozesse und Workflows bereitstellen. Die meisten Helpdesk-Softwareprogramme umfassen Automatisierungen, Echtzeitanalysen, anpassbare ITSM-Prozesse und vieles mehr. In Verbindung mit den richtigen Prozessen verlagert dies den Fokus der IT-Teams von der Brandbekämpfung auf strategische Geschäftsziele und Wachstum. Beim IT-Service-Management handelt es sich um den Prozess des Entwerfens, Bereitstellens, Verwaltens und Verbesserns der IT-Services, die eine Organisation ihren Endbenutzern bereitstellt. Der Schwerpunkt von ITSM liegt auf der Ausrichtung von IT-Prozessen und -Diensten an Geschäftszielen, um das Wachstum eines Unternehmens zu unterstützen.
Wir helfen Organisationen des öffentlichen Sektors, die Leistungsfähigkeit der Technologie zu nutzen, um das Leben der Bürger zu verbessern. IT-Dienste, die alle Kommunikationsdienstleistungen abdecken, stellen häufig universelle Kommunikationslösungsplattformen für Unternehmen bereit. Eine UC-Plattform ist eine Art Software, die alle Arten von Nachrichten integriert, von Chat, E-Mail, Sprache, Videoanrufen und sogar E-Mail. Als Teilbereich der Cybersicherheit sind Antivirendienste möglicherweise eine der häufigsten Arten von IT-Diensten in der Branche. Der obligatorische Anti-Malware-Schutz erfolgt in Form von Software und/oder Überwachung.
Fujitsu kombiniert die Leistungsfähigkeit des IoT mit digitalen Technologien, KI, Wenn ein IT-Dienst durch Leistungsprobleme oder einen Ausfall gestört wird, muss der IT-Servicedesk das Problem beheben, die Dienstverfügbarkeit wiederherstellen, Verbesserungen vornehmen und Verfahren kodifizieren, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. IBM Control Desk bietet das IT-Service-Management, das zur Vereinfachung der Unterstützung von Benutzern und Infrastrukturen erforderlich ist. DXC liefert die IT-Services, die Sie für die gewünschten Geschäftsergebnisse in Ihrem gesamten IT-Bereich benötigen. Es mag verlockend sein, ein ITSM-Tool anhand seiner Fähigkeiten und Merkmale zu bewerten, es ist jedoch wichtig, den Anbieter des Tools zu bewerten. Ein gutes IT-Supportteam und ein Anbieter, der für seine Kunden-Lieferanten-Beziehung geschätzt wird, können Ihre IT-Services weit bringen.
- Einem McKinsey-Bericht zufolge scheitern 70 Prozent aller Veränderungsprojekte, weil das Management nicht in der Lage oder nicht willens ist, den Mitarbeitern dabei zu helfen, die Veränderung anzunehmen.
- IT-Services beginnen in der Regel mit einem Bedarf und einer Strategie, die klare Leitlinien von Geschäfts- und IT-Führungskräften erfordern.
- ITSM-Software umfasst über das Ticketing hinaus in der Regel IT-Servicemodellierung, Lizenzmanagement, Vorfallmanagement, Wissensmanagement, Problemmanagement, Projektmanagement, Asset-Management-Tools und integriertes Reporting.
- Zudem gibt es in der Regel unterschiedliche Tools für die verschiedenen ITSM-Prozesse.
- 45 % entschieden sich für die Benutzerfreundlichkeit und die Benutzeroberfläche und 24 % für die ESM-/Unternehmensfunktionen.
Es reduziert Kosten und Risiken und verbessert letztendlich das Kundenerlebnis. ITIL betrachtet ein Call Center oder einen Helpdesk als ähnliche Arten von Service Desks, die nur einen Teil dessen bereitstellen, was ein Service Desk bieten kann. Ein Service Desk verfolgt einen breiteren und benutzerzentrierten Ansatz, der darauf ausgelegt ist, dem Benutzer eine informierte zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anforderungen zu bieten. Ein Service Desk soll die Integration von Geschäftsprozessen in die Service-Management-Infrastruktur erleichtern. ITSM-Software umfasst über das Ticketing hinaus in der Regel IT-Servicemodellierung, Lizenzmanagement, Vorfallmanagement, Wissensmanagement, Problemmanagement, Projektmanagement, Asset-Management-Tools und integriertes Reporting. Effektive ITSM-Software unterstützt die Organisation, Informationen, Technologie, Mitarbeiter, Kunden, Partner, Lieferanten und Prozesse und gibt der IT die Möglichkeit, IT-Funktionen besser zu verwalten.
Gartner geht davon aus, dass mit der Zeit mehr ITSM-Tools das integrieren, was es AI for IT Operations (AIOps) nennt, was es als die Anwendung von maschinellem Lernen in der gesamten Betriebsumgebung definiert. Durch die Anwendung von KI auf Daten aus mehreren Quellen soll AIOps dazu beitragen, Ausfälle besser vorherzusagen, Ereignisse zu priorisieren und die Ursachenanalyse zu verbessern. Durch die Einbettung von Compliance in die Gestaltung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services kann ITSM die Compliance verbessern und Risiken reduzieren. Durch die systematische Beschleunigung der Lösung von Vorfällen, die Reduzierung von Vorfällen und Problemen und sogar die automatische Verhinderung oder Lösung von Problemen hilft ITSM dem Unternehmen, die Produktivität der IT-Infrastruktur zu geringeren Kosten zu steigern.
Gartner IT-Infrastruktur, Betrieb
Zusätzlich zu IT-Prozessen könnte unternehmenstaugliche ITSM-Software also auch Nicht-IT-Dienste unterstützen. Gesamtbetriebskosten – Bei den TCO von ITSM-Software geht es nicht nur um Infrastrukturkosten, Installationskosten, Wartungskosten und Betriebskosten. Es fallen auch Kosten im Zusammenhang mit dem organisatorischen Änderungsmanagement an.
Die Bundesregierung gibt mehr als jeder andere Bereich ihres Budgets für Informationstechnologiedienste aus. Unsere erfahrenen Fachleute und niedrigeren Kosten helfen Ihnen, sich auf Ihre Mission zu konzentrieren. Unified Communications umfasst die Software und Planung zur Zusammenführung aller Kommunikationsmethoden in einem einzigen Raum. Dies kann entweder von einem Unternehmen oder einem von einem MSP bereitgestellten Dienst verwaltet werden.
Gartner-Glossar
In diesem Artikel werden wir 20 der gängigsten IT-Service-Beispiele aufschlüsseln, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was es gibt, wie sie genutzt werden und wie Ihr Unternehmen sie auch am besten nutzen kann. Die Implementierung der richtigen IT-Service-Desk-Software kann den entscheidenden Unterschied zwischen einem Service Desk, der erfolgreich arbeitet, und einem Service Desk, der dies nicht tut, ausmachen. Um den Service Desk Ihres Unternehmens optimal für den Erfolg aufzustellen, benötigen Sie eine Softwarelösung, die in der Lage ist, die tägliche Arbeitsbelastung Ihrer anspruchsvollen Umgebung zu bewältigen. Mithilfe von Service Desks können Änderungsprozesse geplant, Übergangsaufgaben zugewiesen und Benachrichtigungen automatisiert werden, sodass IT-Benutzer wissen, was wann zu tun ist.
Bevor Sie ITSM-Prozesse in Ihrem Unternehmen implementieren, ist es am besten, die ersten Ziele Ihres Unternehmens zu identifizieren und sich dann daran zu arbeiten. Wenn es um die Implementierung von IT-Service-Management-Workflows geht, gibt es keinen einheitlichen Ansatz. Daher ist es wichtig, sorgfältig die Bereiche der IT zu identifizieren, in denen ITSM-Prozesse stattfinden können; die richtigen Leute einbeziehen; die entsprechende Technologie einsetzen; Wählen Sie die richtigen Arbeitsabläufe. Seien Sie sich bewusst, worum es geht und welche potenziellen Risiken damit verbunden sind. Und seien Sie mit Strategien zur Wiederherstellung in Situationen vorbereitet, in denen Initiativen scheitern. Sicherstellen, dass alle IT-Vorfälle so schnell wie möglich gelöst IT-Service Düsseldorf werden und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service-Level-Ziele bearbeitet werden.
Zu den Vorteilen von ITSM gehören die Abstimmung zwischen Unternehmen und IT, vorhersehbare IT-Leistung und -Kosten sowie eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Effektivität und -Fähigkeiten. Wenn IT-Prozesse geordnet und gut verwaltet werden, können Unternehmen weniger Zeit mit der sprichwörtlichen Brandbekämpfung verbringen und diese stattdessen strategischen Initiativen widmen. Der breite Umfang, den ein moderner IT-Servicedesk erfordert, macht ihn zu einem Hauptelement in der Technologiestrategie eines jeden Unternehmens. Als zentrale Anlaufstelle für den Technologieeinsatz im gesamten Unternehmen werden Service Desks von nahezu jedem Unternehmen benötigt und genutzt, das im Rahmen seiner betrieblichen Prozesse mit Technologie interagiert.
Der Service Desk ist der primäre Kontaktpunkt zwischen der Organisation und der Technologie, mit der sie interagiert. Es ist die treibende Kraft, die es Unternehmen ermöglicht, technologische Innovationen zu nutzen, um die Produktivität zu steigern und aktualisierte, benutzerfreundliche und sichere Arbeitsabläufe des 21. Bei Fujitsu bauen wir starke Partnerschaften mit unseren Kunden auf, die es uns ermöglichen, gemeinsam innovative IT-Dienstleistungen zu finden
Wenn ITSM-Prozesse auf der Grundlage des ITIL-Frameworks erstellt werden, ebnen sie den Weg für bessere IT-Services und bessere Geschäfte. Zusammenfassend handelt es sich bei ITIL um eine Reihe von Richtlinien für ein effektives IT-Service-Management. Andererseits ist ein IT-Servicedesk darauf ausgelegt, die dynamischen Anforderungen der gesamten Organisation zu erfüllen. Egal, ob es darum geht, mit der Asset-Verwaltung nie den Überblick zu verlieren, die Einhaltung von SLAs durch Ihr Team sicherzustellen oder wichtige ITSM-Aufgaben zu verwalten. IT-Service-Management – oft auch als ITSM bezeichnet – ist einfach die Art und Weise, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.