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Am besten arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams mit Vertretern aus der IT, dem Vertriebsbetrieb, dem Vertriebsmanagement und Endbenutzern – einschließlich Light-Usern und Power-Usern aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Stellen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer CRM-Auswahl- und Implementierungsteams sicher, dass Sie Personen mit einem breiten Spektrum an technischen Fähigkeiten und Geschäftskompetenzen einbeziehen. Die Teams sollten aus sachkundigen Fachleuten bestehen, die sich mit den wichtigsten CRM-Anforderungen befassen können, sowie aus technischem Personal, das Sie bei Fragen zur CRM-Installation, Datenmigration und Systemwartung beraten kann. Heutige CRMs sind darauf ausgelegt, Entscheidungsträgern Zugang zu umfassenden und genauen Verkaufszyklusdaten zu ermöglichen. Mit diesen Informationen können Vertriebsleiter und ihre Teams bessere Entscheidungen darüber treffen, wo und wie sie ihre Zeit und Ressourcen investieren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass es für Ihre CRM-Auswahl- und Implementierungsteams einen leitenden oder leitenden Sponsor gibt. Es kommt zwangsläufig zu Meinungsverschiedenheiten, daher benötigen Sie einen designierten Anführer, der endgültige Entscheidungen treffen kann. Wenn Ihre CRM-Implementierung erfolgreich sein soll, müssen Sie wichtige Stakeholder in den Bewertungs- und CRM-Auswahlprozess einbeziehen. Sie benötigen außerdem ein Implementierungsteam, das bereit ist, das Projekt voranzutreiben, sobald eine CRM-Entscheidung getroffen wurde. Starke CRM-Systeme bieten einen Prozess zur Überwachung der verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus. Wenn Sie wissen, welche Kontakte sich in welcher Pipeline-Phase befinden, können Sie die Nachrichten entsprechend ihren Bedürfnissen und Interessen anpassen.
Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur CRM daten auswerten Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.
Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können. Unternehmen nutzen CRM-Software für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Support. Beispiele für beliebte CRM-Lösungen, die heute verfügbar sind, sind Zoho CRM, Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
Als Erstes sollten Sie die Dateneingabe standardisieren, indem Sie konsistente Namenskonventionen, Formatierungen und Validierungsregeln festlegen, um sicherzustellen, dass alle Daten in einem konsistenten Format eingegeben werden. Es ist immer wichtig, die Datensicherheit zu berücksichtigen, die Ihr CRM bietet. Mehrstufige Sicherheitsvorkehrungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktuelle Sicherheitsverfahren können dazu beitragen, Datenschutzverstöße zu verhindern, die kostspielig und rufschädigend sein können. Möglicherweise möchten Sie die folgenden CRM-Bewertungskriterien in Ihre Bewertungen einbeziehen. Obwohl alle oben genannten Funktionen wichtig sind, ist auch die Benutzerfreundlichkeit des CRM von entscheidender Bedeutung. Wenn das Erlernen oder Verwenden eines CRM schwierig oder zeitaufwändig ist, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihre Mitarbeiter dessen volle Funktionalität nutzen.
Dies kann für ein Unternehmen die wichtigste und schmerzhafteste Messgröße sein. Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren. Der Kundenumsatz kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) nutzen, die pro Benutzer abgerechnet wird, wirkt sich auch die Anzahl der Mitarbeiter, die auf die Plattform zugreifen müssen, auf die Höhe Ihrer Kosten aus. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit anderen Tools, die Sie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden, wie E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon usw. Dies wird Ihnen helfen, die Kommunikation und den Datenaustausch plattformübergreifend zu optimieren. Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Anstatt tiefer in die endlosen Bewertungen von Plattformen einzutauchen, können Sie Teams befragen, die tatsächlich mit Herausforderungen bei ihrer Arbeit zu kämpfen haben oder mit dem aktuell verwendeten CRM zu kämpfen haben. Sobald Sie sich entschieden haben, das CRM zu ändern, müssen Sie prüfen, was in die Checkliste möglicher CRM-Bewertungskriterien aufgenommen werden soll. Legen Sie die Arbeitsabläufe und Aufgaben fest, die Ihre Teams in jeder Phase der Customer Journey ausführen müssen, und weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten entsprechend zu. Sie fragen sich, wie hoch die durchschnittliche Conversion-Rate für Ihre Branche ist? Bedenken Sie nicht nur, ob diese Integrationen verfügbar sind, sondern auch, wie schwierig und/oder teuer ihre Implementierung sein kann.
Weitere Top-Anbieter, die hervorragende kostenlose CRMs anbieten, sind monday.com, EngageBay, HubSpot und Freshsales. Einige Anbieter erheben möglicherweise zusätzliche Gebühren für die CRM-Einrichtung, -Implementierung und -Schulung. Ein operatives CRM konzentriert sich auf Aufgaben, die besser für Maschinen als für Menschen geeignet sind. Mit einem operativen System werden sich wiederholende Aufgaben automatisiert, die bei manueller Ausführung anfällig für menschliches Versagen sind. Operative CRMs sind in einer Vielzahl von Geschäftsumgebungen weit verbreitet und besonders vorteilhaft, wenn das Volumen sich wiederholender Aufgaben hoch ist und der Verkaufsprozess linear ist.
Integrieren Sie diese Informationen in die Lösungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Je mehr Hintergrundwissen Ihr Kundenservice-Team hat, desto besser (und schneller) kann es Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Die Metrik identifiziert die Zeit zwischen der Identifizierung eines potenziellen Kunden und dem Abschluss des Verkaufsprozesses.
Jedes Unternehmen, das mit Kunden interagiert, kann von einem CRM-System profitieren. Ganz gleich, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind: Wenn Sie Kunden haben, kann Ihnen ein CRM dabei helfen, diese Beziehungen zu verwalten und zu pflegen. Wenn Sie über ein Vertriebsteam oder ein Marketingteam verfügen oder einfach nur die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern möchten, ist eine Kundenmanagementsoftware eine gute Investition. Ein effektives CRM-System hilft Ihnen, Ihre Interessenten und Kunden besser zu verstehen und Win-Win-Beziehungen aufzubauen. Im Laufe der Zeit können Sie über Ihr CRM Erkenntnisse sammeln, die Ihnen bei der Zuweisung von Vertriebsinvestitionen, Vertriebsprognosen und der Planung des Vertriebsteams helfen.
- Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten.
- Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können.
- Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Einbindung von Business Intelligence in bestehende Systeme.
- Die Anpassung ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt.
- Darüber hinaus verfügen einige CRMs über integrierte Chat-Anwendungen, die die Kommunikation mit Teamkollegen erleichtern, ohne das Programm zu verlassen.
Ideal ist es, von Teammitgliedern Anregungen zu erhalten, wie Ihre Kriterien oder Fragen aussehen sollten. Wenn sie feststellen, dass mehrere CRM-Lösungen die gleiche Punktzahl erzielen, können sie auf deren wesentliche Funktionen zurückgreifen, um einen Gewinner auszuwählen. Wie Sie sehen, legen sie größten Wert auf Anpassbarkeit und einen angemessenen Preis, weshalb diese Kriterien höher sind als Analysen und Automatisierung.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
CRM-Software kann Ihre Geschäftsleistung verbessern, Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu steigern und Ihnen wichtige Kennzahlen liefern, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen besser zu bewerten. Um jedoch die besten Ergebnisse mit Ihrer CRM-Software zu erzielen, ist es wichtig, die Plattform auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn die Datenqualität durchgängig stabil ist, entsteht Vertrauen in die Daten, und die Teams, die diese Daten nutzen müssen, werden sie allmählich als vertrauenswürdig ansehen. Im Gegenzug neigen sie eher dazu, die Daten für Geschäftsentscheidungen und Prognosen zu nutzen, was ihre Arbeit erleichtert und ihre Teams effektiver macht. Ihre CRM-Daten enthalten eine Fülle von Informationen, die für die Bereitstellung eines besseren Kundenservices und die Steigerung des Umsatzwachstums von unschätzbarem Wert sein können.
Marketing-Tool
Diese Funktionen können die Erstellung von Wissensdatenbanken unterstützen und ein zentrales Repository zum Speichern von Dokumenten wie Vorlagen, Handbüchern und Präsentationen bereitstellen. Zu den Marketingtools gehören auch Funktionen zur Kundenausrichtung, die eine 360-Grad-Ansicht von Interessenten und Leads bieten und es Benutzern ermöglichen, diese in eine Reihe anpassbarer Kategorien zu segmentieren. Die Beherrschung der Datenverwaltung Ihrer Kundendatenbank sollte bei der CRM-Bewertung hohe Priorität haben, damit Sie die Datenintegrität sicherstellen können. Ein Kontaktverwaltungsmodul bietet häufig die Möglichkeit, Daten in großen Mengen zu importieren, beispielsweise aus einem früheren CRM oder einer Tabellenkalkulation.
CRMs müssen auf Skalierbarkeit ausgelegt sein, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Es kann kostspielig werden, wenn es um die Schulungsstunden oder die eventuelle Beauftragung eines CRM-Beraters geht. Natürlich ist für einige Tools möglicherweise eine Einführung erforderlich, aber einfache Touren, Anleitungen und Demos sollten ausreichen, um Teammitglieder in der Verwendung zu schulen. Wenn Sie ein äußerst sicheres CRM verwenden, kann dies ein Mehrwert für Menschen sein, die mit Ihnen Geschäfte machen möchten. Die gesamte CRM-Automatisierung sollte einfach einzurichten, zu testen und zu geplanten Zeiten auszuführen sein. Das Letzte, was Sie wollen, sind komplizierte Schritte, wenn Sie oder ein Teammitglied Workflows erstellen.
Genaue Umsatzprognosen
Nachdem diese Runde der abschließenden Überprüfungen der CRM-Plattform abgeschlossen ist, sollte Ihr CRM-Auswahlteam mit allen Informationen ausgestattet sein, die für eine fundierte CRM-Kaufentscheidung erforderlich sind. Nutzen Sie bei der Evaluierung von CRM-Lösungen unbedingt die Vorteile kostenloser Testversionen, damit Sie die Plattform aus erster Hand ausprobieren können. Melden Sie sich außerdem für kostenlose Vorführungen der CRM-Plattform an, bei denen Sie die Lösung sehen und gleichzeitig in Echtzeit Antworten auf Ihre spezifischen Fragen erhalten können.
Mit dieser besten CRM-Software können Benutzer Berichte und Dashboards erstellen, um ihre CRM-Metriken zu visualisieren und zu analysieren. Wählen Sie Metriken aus, die umsetzbare Erkenntnisse liefern und es Ihnen ermöglichen, den Fortschritt bei der Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu überwachen. Eine hohe Lösungsrate beim ersten Kontakt bedeutet, dass Sie ein positives und angenehmes Kundenerlebnis bieten und den Bedarf an weiteren Kontakten oder Folgemaßnahmen reduzieren.